商场

百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。而真正要解决的只有三个核心问题：用户为什么来？来了有什么好的感受？怎么让他们下次再来？

由于品牌进驻百货公司采取扣点形式，过去百货公司为了确保从门店的销售额中分成，只能控制门店的收银，导致顾客结账往往需要在收银台排长队。微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过“喜欢银泰”公众账号，这个账号由银泰百货直接控制。

案例1：微信平台实现商场信息化管理

“喜欢银泰”微信公众账号已有31万粉丝，除了进行扫码支付外，用户还可以微信购物，查看优惠，进行售后服务等。用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。

在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行信息化管理。

案例2：微信让支付变得简单

杭州市中心的武林广场，银泰商业集团的第一家店就开在这里。周二上午11点不到，这里就已经人潮涌动。在4楼女装区的Ochirly 门店内，一位年轻女性拿起一条黑色短裙走到店内的小柜台，导购员递给她一张带有二维码的纸条，她掏出手机扫描二维码，跳出微信支付页面，输入密码点击确认，支付成功，这条裙子就是她的了。前后不到2分钟。

在这家有着16年历史的百货店里，支付这件事第一次变得如此简单、快捷。一遇到店庆、活动，顾客结账往往需要在收银台排长队。即使在平时，也需要拿着门店开具的单据绕商场一圈找到收银台，再折回门店取回物品。用户体验实在算不上顺畅。

微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过“喜欢银泰”公众账号，这个账号由银泰商业集团直接控制；不需要额外增加任何设备；在微信已经成为全民应用的今天，几乎不需要进行额外人员培训。

扫码支付这件看上去不起眼的小事，给银泰百货带来的变化才刚刚开始。

案例3：微信打通管理流程

百货公司做O2O 这件事的复杂性在于，它不仅要对接用户一端，还要打通从前端导购员到后端供应商的关系。

人们多多少少会对新事物有抵触，对O2O 这个新东西，导购员最怕的是自己的单子被线上抢了，供货商担心是不是又开了一个网站，又会对线下产生冲击？这会不会导致串货和价格被搞乱？代理商会担心互联网抢它的货。

对柜台而言，扫码支付不仅提高了效率，也会减少丢单量。此前支付路径太长，往往顾客在拿着小票支付的过程中又看到另一件更好的衣服而放弃购买。

由于线上线下同款同价，统一门店发货，所有微信公众号中的订单最终都算在导购员的个人业务量上，这无疑提高了导购员的积极性。由于对供应链的原有流程没有改变，同样的货品同样的渠道，变化的只是与用户接触的方式。这也消除了供应商的担忧。

改变的是对库存系统的打通，建立更精细化的货品管理。在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行信息化管理。

这最终甚至可能创新百货公司的盈利模式。百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。这建立在百货公司能与更多用户建立连接，掌握更多用户消费数据的基础上。